تتناول سياسة الخصوصيّة هذه المعلومات التي نجمعها منك عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني www.areeba.com، لذلك نعمل بصفتنا مسؤولين عن مراقبة البيانات. ونحن ملزمون، بموجب القوانين، بتزويدك بمعلومات عنّا وعن السبب والطريقة التي نستخدم بها بياناتك، بالإضافة إلى الحقوق التي تتمتع بها بشأن بياناتك. لا تغطّي سياسة الخصوصيّة هذه عمليّة جمع واستخدام البيانات الشخصيّة من قبل أي طرف ثالث أو المعلومات التي تمّ جمعها من أي موقع آخر.
من نحن؟
نحن شركة أريبا، وعنواننا هو الآتي: بناية M1، شارع عمر الداعوق، بيروت، لبنان، 20203315. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد العادي على هذا العنوان، أو عبر البريد الإلكتروني على support@areeba.com، أو عبر الهاتف على +961 1 954 333 أو 1557.
تفاصيل الاتصال بمسؤول حماية البيانات:
- إلى جانب مسؤول حماية البيانات أو مسؤول الامتثال
- dpo@areeba.com / compliance@areeba.com
- M1 مبنى ، شارع عمر الداعوق، بيروت، لبنان، 3315 2020
- +961 1 954 333
كيف نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها
بشكل عام، قد نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها عنك من أجل:
- تزويدك بخدمات أريبا والرد على استفساراتك؛
- التحقق من صحة معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك؛
- تقديم وإدارة منتجاتنا وخدماتنا وعروضنا الترويجية، والتواصل معك بشأنها، بما في ذلك عرض المحتوى والإعلانات المخصّصة؛
- الحماية من ومنع عمليات الإحتيال والمعاملات غير المصرح بها والمطالبات والخصوم الأخرى، وإدارة التعرض للمخاطر وجودة الامتياز؛
- إدارة عملنا وتقييمه وتحسينه (من خلال تطوير منتجات وخدمات جديدة؛ إدارة بلاغاتنا؛ تحديد فعالية إعلاناتنا؛ تحليل منتجاتنا وخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية؛ تسهيل آلية عمل مواقعنا الإلكترونية؛ وتقديم خدمات المحاسبة والتدقيق والفوترة والتسوية والتسديد)؛
- مساعدة الأطراف الثالثة في توفير المنتجات أو الخدمات التي تطلبها منها؛
- تحليل البيانات (بما في ذلك إخفاء هوية الذين قدموا معلومات شخصية) لتعزيز ما ذُكر سابقًا؛
- الامتثال للمتطلبات القانونية المرعيّة ومعايير القطاع وسياساتنا؛
- وإجراء التدقيق والبحث والتحليل للحفاظ على خدماتنا وحمايتها وتحسينها.
عند التقدّم بطلب عبر موقعنا الإلكتروني
عندما تتقدّم بطلب استفسار عبر موقعنا الإلكتروني، نطلب منك تزويدنا باسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني بالإضافة إلى تفاصيل عن الطلب. ومن أجل توفير خدماتنا على أتمّ وجه، قد نطلب منك أيضًا معلومات شخصية إضافية كعنوان السكن والموقع الإلكتروني وتفاصيل الاتصال وتاريخ الولادة وبلد الإقامة.
نستخدم هذه المعلومات للإجابة على استفسارك، بما في ذلك تقديم أية معلومات تطلبها عن منتجاتنا وخدماتنا. قد نراسلك أيضًا عدّة مرّات عبر البريد الإلكتروني بعد أن نكون قد لبّينا طلبك من أجل متابعة مواضيع أخرى قد تهمّك حرصًا منّا على نيل رضاك. سنقوم بهذه الخطوات بناءً على مصلحتنا في توفير معلومات دقيقة حول خدماتنا و/أو منتجاتنا.
بموازاة ذلك، إذا أردت أن تتلقى رسائل حول منتجات أريبا أو خدماتها، يمكننا أن نرسل لك نشرات إخبارية قد تعود بالفائدة عليك. ويمكنك إعلامنا بعدم رغبتك في استلام نشراتنا التسويقية وإلغاء إشتراكك في أي وقت من خلال ارسال طلبك عبر البريد الالكتروني: clientservices@areeba.com.
نحن لا نستخدم المعلومات التي تزوّدنا بها لاتخاذ أي قرارات تلقائيّة (اوتوماتيكية) قد تؤثر عليك، كما ولن نبيع معلوماتك أو نؤجرها أو نتشاركها مع أطراف أخرى لأغراض تسويقية. لكن عندما ترسل معلومات إلى شركتنا، فإنك توافق صراحةً على أن تخزّن أريبا أو مزودي خدماتها تلك المعلومات وتعالجها وتفصح عنها و/أو تستخدمها بأي طريقة أخرى.
لن نطلب منك أبدًا تقديم بيانات شخصية حساسة أو بيانات سرية (على سبيل المثال أرقام بطاقات الائتمان) عبر موقعنا الإلكتروني.
عند استخدام موقعنا الإلكتروني
عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني لتتصفح منتجاتنا وخدماتنا وتطّلع على المعلومات المتاحة، نستخدم، نحن والأطراف الثالثة، عددًا من ملفات تعريف الارتباط لتعزيز عمل الموقع الإلكتروني، ولجمع معلومات مفيدة حول الزوار ولتحسين تجربة المستخدم. يجدر الإشارة إلى أن بعض أجزاء الموقع الإلكتروني قد تتوقّف عن العمل بشكلٍ صحيح ما لم يتمّ قبول ملفات تعريف الارتباط (أي الكوكيز) التي عادةً ما تُستخدم لتسهيل عمليّة تصفح الموقع الإلكتروني.
للمزيد من المعلومات حول إستخدام ملفات تعريف الارتباط، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الإرتباط.
أنواع البيانات الأخرى التي نجمعها ونتشاركها مع الأطراف الأخرى
يعتمد نوع البيانات الأخرى التي سنجمعها، غير تلك التي نجمعها عبر موقعنا الإلكتروني، على نوع وطبيعة الخدمات التي نقدّمها لعملائنا.
وستساعدنا هذه البيانات على تصميم خدماتنا / منتجاتنا بحسب متطلبات عملائنا، وفهم إحتياجاتهم بشكلٍ أفضل.
نجمع البيانات لضمان قدرتنا على التحقّق من هوية الأشخاص الذين نقدم لهم خدماتنا أو منتجاتنا، وللوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والقانونية، وكي نتمكّن من معالجة المعاملات المالية نيابةً عن عملائنا عند الضرورة.
إنّ حقّ الوصول إلى معلوماتك الشخصية مُتاح فقط لموظفينا أو وكلائنا أو مزودي الخدمات لدينا والمؤسسات التابعة لنا التي تحتاج إليها. إلّا أنّها لن تكون متاحة لتفتيش المؤسسات العامة. كما يتاح حقّ الحصول على المعلومات فقط إلى المهنيين المؤهلين الذين يقدّمون خدمات إلى أريبا أو خدمات تتوافق مع الإجراءات التي تنجزها على موقعنا الإلكتروني. لكننا لا نسمح لمقدّمي الخدمات باستخدام هذه البيانات والإفصاح عنها إلا عند الضرورة لتوفير خدمات معيّنة نيابةً عنّا أو للامتثال للمتطلبات القانونية. لذلك نطلب من مقدّمي الخدمات، وذلك بموجب عقدٍ، الالتزام بحماية خصوصية وأمن البيانات الشخصية التي يعالجونها نيابةً عنا وعدم استخدام البيانات التي تمّت مشاركتها مع المزودين من قبل أطراف ثالثة من دون موافقتك الصريحة، إلا إذا كان ذلك ضروريًا للامتثال للقوانين المرعيّة.
قد تستخدم أريبا بيانات غير مخصصة لدعم أهداف أعمالها الداخلية وتحليل البيانات وتطوير منتجات جديدة وتحسين خدماتها وتحديد فعالية الحملات الإعلانية (على أساس عدم الكشف عن هوية المستخدم).
قد نحتفظ بالبيانات التي تم جمعها من المستخدمين عبر الموقع الإلكتروني ومن خلال وسائل أخرى حتى لا تعُد مطلوبة لتحقيق الغرض الأساسي الذي جُمِعت لأجله، و / أو للوفاء بالتزام تعاقدي معك (أغراض قانونية)، و / أو للمدة التي تفرضها القوانين المرعية.
ويحقّ لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية الخاصّة بعملائنا أو توقّعاتنا (1) إذا طُلب منا القيام بذلك بموجب القانون أو الإجراءات القانونية، أو (2) إذا طلبت منا ذلك سلطات إنفاذ القانون أو غيرها من الجهات الحكومية المسؤولة، أو (3) عندما نعتقد أن الإفصاح ضروري أو مناسب لمنع حدوث أي ضرر جسدي أو خسارة مالية، أو عندما تكون المعلومات تتعلق بالتحقيق في عمل احتيالي أو غير قانوني مشتبه به أو فعلي. كما نحتفظ بالحق في نقل البيانات الشخصية التي جمعناها عن العملاء أو أي توقّعات في حال قُمنا ببيع أو نقل كل أو جزء من أعمالنا أو أصولنا. وبعد عملية البيع أو النقل هذه، يمكنك التواصل مع الجهة التي نقلنا إليها بياناتك الشخصية للاستفسار عن معالجة تلك المعلومات.
في حال أصدرنا لك بطاقة بالاشتراك مع شريك (Co-brand card) ، يمكن أن نفصح عن معلومات متعلّقة بك وببطاقتك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: رصيد البطاقة، تفاصيل العمليّات ووضع البطاقة) الى شريكنا هذا في ما يتعلّق بتشغيل برنامج البطاقات (Co-brand card) ، إدارة برنامج النقاط وخدمات أخرى.
حقوقك على أساس أنك صاحب البيانات
يمكنك أن تسألنا بموجب القانون عن المعلومات التي نحتفظ بها عنك، ويمكنك تقديم طلب لتصحيحها إذا كانت غير دقيقة. كما يمكنك في أي وقت سحب الموافقة التي أعطيتنا إيّاها لمعالجة بياناتك الشخصية إذا كنا قد طلبناها منك، عن طريق التواصل مع مسؤول حماية البيانات على العنوان التالي: dpo@areeba.com أو عبر الهاتف +961 1 954 333.
إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية لأسباب تتعلق بالموافقة أو لأي إلتزامات تعاقديّة، يمكنك أن تطلب منا نسخة مقروءة آليًا عن المعلومات كي تتمكن من نقلها إلى مزود آخر.
ويمكنك طلب حذف بياناتك، تماشيًا مع امتثال أريبا للقوانين المرعية.
يحق لك الطلب منا التوقف عن استخدام معلوماتك لفترة زمنيّة محددة إذا كنت تعتقد أننا نستخدمها بشكل غير قانوني.
لا يحقّ لمن هم ما دون سنّ الـ 18 عامًا أن يستخدموا خدماتنا.
عند ممارسة حق الشكوى
إذا كانت لديك أي شكوى بشأن استخدامنا لمعلوماتك، أو إذا أردت تقديم طلب يتعلّق ببياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا مباشرةً على العناوين الآتية كي نتمكن من معالجة شكواك:
dpo@areeba.com / compliance@areeba.com
+961 1 954 333 أو 1557
أريبا ش.م.ل.
شارع عمر الداعوق، مبنى M1،
لبنان بيروت
3315 2020
إلى جانب مسؤول حماية البيانات
ونسخة إلى مسؤول الامتثال
من أجل ممارسة حقق في حماية البيانات الخاصّة بك، يجب تقديم طلب خطّي يتضمّن أو مُرفَق بالمستندات الآتية:
- إسم صاحب البيانات وعنوانه و/أو تفاصيل أخرى للتواصل معه بشأن الطلب الذي قدّمه؛
- تحديد الحقّ الذي يراد ممارسته في حماية البيانات؛
- وصف واضح ودقيق للبيانات الشخصيّة المشمولة بحقّ حماية البيانات الشخصية
إذا كنت تاجرًا، يمكنك المطالبة بحقوق حماية البيانات الخاصة بك فيما يتعلّق بتشغيل الخدمات التي تقدمها أريبا، من خلال التواصل مع قسم الدعم في الشركة عبر البريد الإلكتروني support@areeba.com أو الاتصال على 1557.
أمن بياناتك
تلتزم أريبا باحترام خصوصيّتك وحماية بياناتك الشخصيّة. لذلك تبذل قصارى جهدها للحفاظ على المعلومات الحسّاسة، وقد وضعنا سياسة الخصوصيّة والأمن هذه لمشاركة وشرح الإجراءات التي تعتمدها أريبا.
ومن أجل حماية البيانات من الفقدان أو التزوير أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث غير مصرّح له، اتخذت أريبا بعض الإجراءات التقنية والإدارية، وهي:
- عند معالجة معلومات البطاقة وبيانات الحساب، سيتم تخزينها وفقًا لقواعد PCI-DSS الصارمة ("معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع")، عن طريق تشفيرها وحفظها في قاعدة بيانات لا يمكن أن يحصل عليها إلاّ الموظفين المصرّح لهم.
- تستخدم أريبا جدران الحماية أو ما يُعرف أيضًا بالجدران النارية، لحماية الوصول غير المصرح به إلى خوادمها؛ والخوادم موجودة في مكان آمن يمكن فقط لموظفي أريبا المصرح لهم الوصول إليها.
يلتزم جميع الموظفين وجميع المعنيين في معالجة البيانات بكافة القوانين المتعلقة بحماية البيانات والسرية المصرفية وفقًا للقانون اللبناني الصادر بتاريخ 03/09/1956.
يقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين الذين هم بحاجة للإطلاع عليها لتقديم المنتجات أو الخدمات لك. فنحن نحافظ على الضمانات الإدارية والتقنية والمادية المناسبة لحماية البيانات الشخصية التي نملكها عنك ضد التدمير غير القانوني أو الناتج عن حادث، والخسارة الناتجة عن حادث، والتعديل والإفصاح أو الوصول غير المصرح به، بالإضافة إلى سوء الاستخدام وأي شكل آخر غير قانوني من المعالجة. كما نتخذ الإجراءات اللازمة لتلف المعلومات الشخصية أو تجريدها نهائيًا من أي معلومات تكشف عن هوية المستخدم عندما لا يعود هناك أي نشاط تجاري يبرر الحاجة للاحتفاظ بها. وتختلف أنواع الإجراءات التي نتخذها بحسب نوع المعلومات وطريقة جمعها وتخزينها. وعلى الرغم من هذه الجهود، لا يمكن أن تضمن أريبا حماية البيانات بنسبة 100 في المائة في جميع الأوقات، كما أنّك توافق على أن أي معلومات تزوّدنا بها تكون على مسؤوليتك الخاصة.
قد نقوم بنقل المعلومات الشخصية إلى بلدان أخرى غير التي تمّ فيها جمع البيانات. وقد لا تطبق هذه البلدان قوانين حماية البيانات نفسها التي يطبقها البلد التي جُمِعَت فيها المعلومات. وعندما ننقل معلوماتك الشخصية إلى بلدان أخرى، سنحمي تلك المعلومات كما هو موضح في "إشعار الخصوصية" الحاضر.
قد تحتوي خصائصنا الرقمية على روابط لمواقع الكترونية أخرى خارجة عن سيطرتنا ولا تغطيها سياسة الخصوصية هذه. في حال دخلت إلى مواقع أخرى من خلال استخدام الروابط المتاحة، يمكن لمشغلي تلك المواقع جمع معلومات عنك واستخدامها وفقا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. لذلك نقترح أن تراجع "إشعار الخصوصية" وشروط استخدام الموقع الإلكتروني الذي يُعاد توجيهك إليه.
عند تحديث سياسة الخصوصية
نحن نقوم بمراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه بانتظام ومن وقت لآخر، كلما دعت الحاجة، وطالما نطوّر خدماتنا واستخدامنا للبيانات الشخصية. وإذا أردنا استخدام بياناتك الشخصية بطريقة لم نحددها سابقًا، فسنتّصل بك لإعلامك بذلك، وللحصول على موافقتك، عند الضرورة. تم تحديث سياسة الخصوصية هذه في أيّار/مايو 2024.
سنقوم بتحديث رقم وتاريخ إصدار هذه الوثيقة في كلّ مرة يتم تعديل أو تغير محتواها.
تصريح
إنّ أريبا غير مسؤولة عن: (1) محتوى المواقع الأخرى التي قد تدخل إليها من خلال الروابط الموجودة على موقعنا الإلكتروني، (2) وأي من سياسات مواقع الأطراف الثالثة، بما في ذلك سياسة ملفات تعريف الارتباط.
